Preguntas frecuentes
🏪 Tienda física
¿Dónde está la tienda física de Isla Animal?
Nuestra tienda está en Tenerife, San Isidro, calle isla de el Hierro 121
¿Cuál es el horario de la tienda?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 16:30 a 20:00. Sabado 9.00/13.00
El horario puede variar. Se recomienda consultar Google Maps o redes sociales para información actualizada.
¿Se puede comprar directamente en la tienda física?
Sí, todos los productos están disponibles para compra directa en tienda.
¿Qué servicios ofrece la tienda física?
Ofrecemos venta de productos para mascotas, asesoramiento nutricional y servicio de lavamascotas.
¿Qué es el servicio de lavamascotas?
Es un autoservicio de baño para mascotas con instalaciones adaptadas para higiene y comodidad.
¿Es necesario reservar para el lavamascotas?
No es obligatorio, pero puede haber espera en horarios de alta demanda. El lavamascotas abre todos los día desde las 9.30 hasta las 19.45
🐶 Alimentación para mascotas
¿Qué tipos de alimentación para perros y gatos vendéis?
Disponemos de pienso seco, alimentación semihúmeda, comida húmeda, dieta BARF, comida cocinada congelada, opciones grain free e hipoalergénicas.
¿Qué es la dieta BARF para mascotas?
La dieta BARF es una alimentación cruda basada en ingredientes naturales adaptados a perros y gatos.
¿Tenéis comida grain free para mascotas?
Sí, ofrecemos productos sin cereales (grain free) para perros y gatos.
¿Disponéis de alimentación hipoalergénica?
Sí, contamos con opciones formuladas para mascotas con sensibilidades alimentarias.
🛒 Pedidos online
¿Cuánto tarda el envío de un pedido online?
Los pedidos se preparan en 48–72 horas laborables. La entrega depende del destino.
¿Realizáis envíos a Canarias?
Sí, realizamos envíos dentro de Canarias.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío es 4.99 €. Envío gratuito por pedido superior a 49€
🔁 Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones conforme a la normativa vigente, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Debes contactarnos inmediatamente para gestionar la incidencia.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria y métodos seguros disponibles en el checkout.
¿Es seguro pagar online en Isla Animal?
Sí, todos los pagos se procesan mediante sistemas seguros y cifrados.